Blog · Formularios bien hechos
Experiencia de usuario en formularios web
Etiquetas, placeholders, envíos sin recarga, mensajes de confirmación y los problemas de entrega que empiezan después de que alguien pulsa enviar.
Los placeholders no son etiquetas
Un placeholder desaparece en cuanto alguien empieza a escribir. Eso lo convierte en un lugar débil para poner información que el usuario pueda necesitar después, sobre todo en formularios largos, pantallas móviles o formularios con errores de validación.
Las etiquetas normalmente deben seguir visibles. Los placeholders aún pueden ayudar, pero deben actuar como ejemplos o pistas de formato, no como la única explicación de lo que significa un campo.
No recargar la página no basta
Los envíos de formulario con AJAX pueden hacer que un formulario se sienta más rápido y tranquilo, pero solo cuando los cambios de estado son evidentes. El botón debe mostrar progreso, los envíos duplicados deben evitarse, los errores deben aterrizar cerca del campo que necesita atención, y el éxito debe sentirse definitivo.
Un formulario que se vacía en silencio después de enviar no es una buena experiencia. La gente necesita confirmación de que su mensaje fue a alguna parte.
La experiencia del formulario continúa después de enviar
El trabajo técnico no termina cuando el navegador dice que el formulario se envió. Alguien tiene que recibir el correo, el registro en el CRM, la notificación o la tarea interna.
Ahí es donde la experiencia del formulario se convierte en operaciones: los mensajes de confirmación, el enrutamiento, el seguimiento, la protección contra spam y la entregabilidad del correo deciden si el formulario funciona de verdad.