Blog · Réussir ses formulaires
Expérience utilisateur des formulaires web
Libellés, placeholders, envois sans rechargement, messages de confirmation, et les problèmes de livraison qui commencent après que quelqu'un a cliqué sur Envoyer.
Les placeholders ne sont pas des libellés
Un placeholder disparaît dès que quelqu'un commence à taper. Cela en fait un endroit fragile pour placer une information dont l'utilisateur pourrait avoir besoin plus tard, surtout sur les formulaires longs, les écrans mobiles ou les formulaires avec erreurs de validation.
Les libellés doivent en général rester visibles. Les placeholders peuvent encore aider, mais ils doivent servir d'exemples ou d'indications de format, pas d'unique explication de ce que signifie un champ.
Ne pas recharger la page ne suffit pas
Les envois de formulaire en AJAX peuvent rendre un formulaire plus rapide et plus calme, mais seulement quand les changements d'état sont évidents. Le bouton doit montrer la progression, les envois en double doivent être empêchés, les erreurs doivent atterrir près du champ qui demande attention, et le succès doit sembler définitif.
Un formulaire qui se vide en silence après l'envoi n'est pas une bonne expérience. Les gens ont besoin de la confirmation que leur message est allé quelque part.
L'expérience du formulaire continue après l'envoi
Le travail technique ne s'arrête pas quand le navigateur dit que le formulaire a été envoyé. Quelqu'un doit recevoir l'e-mail, la fiche CRM, la notification ou la tâche interne.
C'est là que l'expérience du formulaire devient de l'exploitation : les messages de confirmation, le routage, le suivi, la protection anti-spam et la délivrabilité des e-mails décident tous si le formulaire fonctionne vraiment.