LFW

El contrato · Informe de servicio

Un estado mensual del trabajo: medido, no recordado.

La mayoría de los reportes de proveedores son un correo tranquilizador. El suyo debería ser un documento: qué se solicitó y con qué rapidez se atendió, cuál fue la disponibilidad real, cómo se movieron sus puntuaciones de accesibilidad y rendimiento, y qué cambió en el sitio y cuándo.

Un informe de servicio de LFW de muestra (en inglés): disponibilidad, solicitudes atendidas con tiempos de respuesta, puntuaciones de accesibilidad y rendimiento contra el mes anterior, una lista fechada de lo que cambió en el sitio, y lo que sigue en cola.
El documento mismo: un mes de muestra de la organización de demostración, en inglés (el idioma de trabajo de la firma). El suyo lleva sus cifras reales, en su portal, cada mes. Lea el mes de muestra completo (en inglés) →

Cada cifra es rastreable

El informe se compila desde los mismos sistemas que operan y monitorean su sitio: los escaneos diarios de Monitor, el tráfico de primera parte de Analytics, el registro nocturno de cambios de Looking Glass, y la historia de solicitudes de su portal. Esa es la diferencia entre un proveedor que dice que el trabajo se hizo y uno que lo muestra: cada cifra del informe puede caminarse de regreso hasta el instrumento que la produjo.

Qué contiene

  • Solicitudes abiertas, atendidas, y con qué rapidez, del registro del propio portal
  • Disponibilidad e incidentes, si los hubo
  • Tendencias de puntuación de accesibilidad y rendimiento, contra el mes anterior
  • Qué cambió en el sitio y cuándo: páginas añadidas, contenido actualizado, enlaces movidos
  • Qué está en cola para el próximo mes

Dónde llega

A su portal, cada mes, junto a los registros de los que se alimenta. Nada que compilar a mano de su lado, nada que perseguir. Y como todo lo demás en el portal, se exporta.

Esta es la capa de rendición de cuentas del contrato.

Viene con la gestión de sitios web. No se vende por separado, porque es como nos mantenemos honestos.

Prefer to write?

Tell us what needs to work better.

Slow, fragile, hard to edit, missing a workflow. Say it plainly, and you'll get a straight answer, not a ticket number.

You'll get a straight answer, usually the same day.