Setor público Embaixadas e consulados
Menos ligações para o setor consular.
Atendimentos agendados on-line, a resposta na página antes que alguém pegue o telefone e informações aprovadas em cada idioma que você publica.
Exemplo de agendamento. A embaixada é fictícia.
Atendimentos agendados on-line.
Configurados no seu site, administrados pela sua equipe, sem nada para instalar nos computadores dela.
- Serviços e horários disponíveisCada serviço consular com duração, dias e limite diário próprios, para que os visitantes vejam apenas horários que vocês conseguem cumprir.
- Confirmações e lembretesUm e-mail quando o visitante agenda e um lembrete antes do atendimento com o que ele deve levar.
- Remarcar ou cancelarUm link em cada e-mail, para que um atendimento perdido libere o horário em vez de deixá-lo vazio.
- Uma lista diária para a recepçãoQuem vem, quando e para quê, pronta para a sua equipe toda manhã.
- Fechamentos e feriadosFeriados nacionais e fechamentos bloqueiam a agenda e mostram um aviso em todas as páginas.
- Nos idiomas dos seus visitantesAs páginas de agendamento e os e-mails em cada idioma que a missão publica.
A resposta, antes que o telefone toque.
A maioria das ligações faz as mesmas perguntas: o que levar, quanto custa e quando vocês estão abertos.
- Uma página por serviçoPassaportes, vistos, atos notariais e registros, cada um com requisitos, taxa e prazo.
- Listas de documentosExatamente o que levar, para imprimir, para que um atendimento não se perca por falta de um formulário.
- Contato por assuntoUm formulário que envia cada pergunta ao setor certo, em vez de uma única caixa de entrada e de um telefone que não para de tocar.
- Uma busca que encontra a respostaEntre serviços, avisos e documentos, em cada idioma publicado.
Aprovado em cada idioma.
Uma página pode parecer perfeita e ainda mostrar a taxa do ano passado. Nós verificamos se as páginas funcionam; o seu setor consular confirma as informações que elas trazem.
- Fase 1A fonte aprovadaO seu setor consular fornece o texto aprovado, a data de vigência e as páginas afetadas.
- Fase 2Cada versão de idiomaPreparamos cada versão com a navegação e os links de idioma corretos. A missão ou o seu tradutor revisa o texto.
- Fase 3Publicado e registradoVerificamos as páginas no ar e registramos as aprovações, para que o próximo funcionário saiba o que mudou e por quê.
A missão aprova cada palavra.
- Setor consularHorários, taxas, requisitos, contatos de emergência e aprovação de cada informação do site.
- A missão ou o seu tradutorTradução, terminologia e aprovação final em cada idioma publicado.
- LFWPáginas, agendamentos, versões de idioma, verificações, um histórico de cada alteração e a gestão de acessos. Os sistemas do ministério continuam com quem os administra.
Com quem você trabalha
Informação pública, mantida em dia.
Leland Fiegel Fundador. Administrador de WordPress do Arlington County Government (2017), responsável por mais de 40 sites públicos, depois membro da equipe interna responsável por mais de 100 sites em WordPress na Stand Together. Com sede em Arlington, a poucos minutos da Embassy Row.
Trabalhos anteriores de Leland.
Sobre a LFWPerguntas.
Vocês traduzem as instruções consulares?
A missão fornece ou contrata as traduções e aprova cada versão. Nós montamos a estrutura de idiomas e publicamos o texto aprovado. O inglês é o nosso idioma de trabalho.
O agendamento pode se conectar ao sistema do nosso ministério?
Às vezes. Depende do que o sistema do ministério permite e de quais dados passariam por ele. Cada conexão passa por uma análise própria de requisitos, tratamento de dados e hospedagem antes de ser orçada.
Vocês podem hospedar pedidos de visto ou serviços de emergência?
Não. O processamento de pedidos, os registros oficiais e a resposta a emergências não fazem parte da gestão rotineira do site. O site direciona para os sistemas do ministério nesses serviços.
O que o agendamento pede aos visitantes?
Só o necessário para o atendimento, como nome, e-mail e o serviço. Os agendamentos antigos são apagados segundo o calendário definido pela missão.
O que acontece quando a equipe muda de posto?
Os acessos são revisados a cada troca, e o site guarda um histórico por escrito do que mudou, quem aprovou e do que depende, para que o próximo funcionário comece com o quadro completo.
Qual é o horário de vocês?
De segunda a sexta, das 9h às 17h, horário da costa leste dos EUA (das 6h às 14h no Pacífico), exceto feriados federais. Não oferecemos atendimento fora desse horário nem plantão.
Diga-nos de onde vêm as ligações.
Envie o endereço do seu site e as perguntas que sua equipe responde com mais frequência. Respondemos em até um dia útil.
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