Secteur public Ambassades et consulats
Moins d’appels au service consulaire.
Des rendez-vous pris en ligne, la réponse sur la page avant que quiconque ne décroche le téléphone, et des informations approuvées dans chaque langue que vous publiez.
Exemple de réservation. L’ambassade est fictive.
Des rendez-vous pris en ligne.
Mis en place sur votre propre site, gérés par votre personnel, sans rien à installer sur leurs ordinateurs.
- Services et créneaux disponiblesChaque service consulaire avec sa propre durée, ses jours et sa limite quotidienne, pour que les visiteurs ne voient que des horaires que vous pouvez tenir.
- Confirmations et rappelsUn e-mail quand le visiteur réserve, et un rappel avant le rendez-vous avec ce qu’il faut apporter.
- Modifier ou annulerUn lien dans chaque e-mail, pour qu’un rendez-vous manqué libère son créneau au lieu de rester vide.
- Une liste quotidienne pour l’accueilQui vient, quand et pour quoi, prête pour votre personnel chaque matin.
- Fermetures et jours fériésLes fêtes nationales et les fermetures bloquent le calendrier et affichent un avis sur toutes les pages.
- Dans les langues de vos visiteursLes pages de réservation et les e-mails dans chaque langue que la mission publie.
La réponse, avant que le téléphone sonne.
La plupart des appels posent les mêmes questions : quoi apporter, combien cela coûte et quand vous êtes ouverts.
- Une page par servicePasseports, visas, actes notariés et inscriptions, chacun avec les conditions, le tarif et le délai.
- Listes de documentsExactement ce qu’il faut apporter, imprimable, pour qu’un rendez-vous ne soit pas perdu à cause d’un formulaire manquant.
- Contact par sujetUn formulaire qui envoie chaque question au bon service, au lieu d’une seule boîte de réception et d’un téléphone qui sonne sans arrêt.
- Une recherche qui trouve la réponseDans les services, les avis et les documents, dans chaque langue publiée.
Validé dans chaque langue.
Une page peut s’afficher parfaitement et montrer encore le tarif de l’an dernier. Nous vérifions que les pages fonctionnent ; votre service consulaire confirme les informations qu’elles contiennent.
- Étape 1La source approuvéeVotre service consulaire fournit le texte approuvé, la date d’effet et les pages concernées.
- Étape 2Chaque version linguistiqueNous préparons chaque version avec la bonne navigation et les bons liens de langue. Votre mission ou son traducteur relit le texte.
- Étape 3Publié et consignéNous vérifions les pages en ligne et consignons les validations, pour que le prochain agent sache ce qui a changé et pourquoi.
La mission approuve chaque mot.
- Service consulaireHoraires, tarifs, conditions, contacts d’urgence et validation de chaque information du site.
- La mission ou son traducteurTraduction, terminologie et validation finale dans chaque langue publiée.
- LFWPages, réservations, versions linguistiques, vérifications, un historique de chaque changement et la gestion des accès. Les systèmes du ministère restent chez leur opérateur.
Avec qui vous travaillez
Une information publique, tenue à jour.
Leland Fiegel Fondateur. Administrateur WordPress pour Arlington County Government (2017), responsable de plus de 40 sites web publics, puis membre de l’équipe interne chargée de plus de 100 sites sous WordPress chez Stand Together. Basé à Arlington, à quelques minutes d’Embassy Row.
Travaux antérieurs de Leland.
À propos de LFWQuestions.
Traduisez-vous les consignes consulaires ?
La mission fournit ou commande les traductions et approuve chaque version. Nous mettons en place la structure des langues et publions le texte approuvé. L’anglais est notre langue de travail.
La réservation peut-elle se connecter au système de notre ministère ?
Parfois. Cela dépend de ce que permet le système du ministère et des données qui transiteraient. Toute connexion fait l’objet de sa propre revue des exigences, du traitement des données et de l’hébergement avant que nous la chiffrions.
Pouvez-vous héberger des demandes de visa ou des services d’urgence ?
Non. Le traitement des demandes, les registres officiels et la réponse aux urgences sortent de la gestion courante du site. Le site renvoie vers les systèmes du ministère pour ces services.
Que demande la réservation aux visiteurs ?
Seulement ce dont le rendez-vous a besoin, comme un nom, une adresse e-mail et le service. Les anciennes réservations sont supprimées selon le calendrier fixé par la mission.
Que se passe-t-il quand le personnel change d’affectation ?
Les accès sont revus à chaque relève, et le site garde un historique écrit de ce qui a changé, de qui l’a approuvé et de ce dont il dépend, pour que le prochain agent parte d’une vue complète.
Quels sont vos horaires ?
Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de l’Est (de 6 h à 14 h, heure du Pacifique), hors jours fériés fédéraux. En général, nous n’assurons ni permanence en dehors de ces heures ni astreinte, sauf accord négocié séparément.
Dites-nous d’où viennent les appels.
Envoyez l’adresse de votre site web et les questions auxquelles votre personnel répond le plus souvent. Nous répondons sous un jour ouvré.
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