Pubblica amministrazione Ambasciate e consolati
Meno chiamate all’ufficio consolare.
Appuntamenti prenotati online, la risposta sulla pagina prima che qualcuno alzi il telefono, e informazioni approvate in ogni lingua che pubblica.
Esempio di prenotazione. L’ambasciata è fittizia.
Appuntamenti prenotati online.
Configurati sul suo sito, gestiti dal suo personale, senza nulla da installare sui loro computer.
- Servizi e fasce disponibiliOgni servizio consolare con la propria durata, i propri giorni e il proprio limite giornaliero, così i visitatori vedono solo orari che potete rispettare.
- Conferme e promemoriaUn’email quando il visitatore prenota, e un promemoria prima dell’appuntamento con ciò che deve portare.
- Modificare o annullareUn link in ogni email, così un appuntamento saltato libera la sua fascia invece di restare vuoto.
- Un elenco giornaliero per l’accoglienzaChi viene, quando e per che cosa, pronto per il suo personale ogni mattina.
- Chiusure e festivitàLe feste nazionali e le chiusure bloccano il calendario e mostrano un avviso su tutte le pagine.
- Nelle lingue dei suoi visitatoriLe pagine di prenotazione e le email in ogni lingua che la missione pubblica.
La risposta, prima che squilli il telefono.
La maggior parte delle chiamate pone le stesse domande: che cosa portare, quanto costa e quando siete aperti.
- Una pagina per servizioPassaporti, visti, atti notarili e iscrizioni, ciascuno con requisiti, tariffa e tempi.
- Elenchi dei documentiEsattamente che cosa portare, stampabile, così un appuntamento non va perso per un modulo mancante.
- Contatto per argomentoUn modulo che invia ogni domanda all’ufficio giusto, invece di un’unica casella di posta e di un telefono che squilla senza sosta.
- Una ricerca che trova la rispostaTra servizi, avvisi e documenti, in ogni lingua pubblicata.
Approvato in ogni lingua.
Una pagina può apparire perfetta e mostrare ancora la tariffa dell’anno scorso. Noi verifichiamo che le pagine funzionino; il suo ufficio consolare conferma le informazioni che contengono.
- Fase 1La fonte approvataIl suo ufficio consolare fornisce il testo approvato, la data di decorrenza e le pagine interessate.
- Fase 2Ogni versione linguisticaPrepariamo ogni versione con la navigazione e i link di lingua corretti. La missione o il suo traduttore rivede il testo.
- Fase 3Pubblicato e registratoVerifichiamo le pagine online e registriamo le approvazioni, così il prossimo funzionario sa che cosa è cambiato e perché.
La missione approva ogni parola.
- Ufficio consolareOrari, tariffe, requisiti, contatti di emergenza e approvazione di ogni informazione del sito.
- La missione o il suo traduttoreTraduzione, terminologia e approvazione finale in ogni lingua pubblicata.
- LFWPagine, prenotazioni, versioni linguistiche, verifiche, uno storico di ogni modifica e la gestione degli accessi. I sistemi del ministero restano a chi li gestisce.
Con chi lavorate
Informazione pubblica, tenuta aggiornata.
Leland Fiegel Fondatore. Amministratore WordPress per Arlington County Government (2017), responsabile di oltre 40 siti web pubblici, poi membro del team interno responsabile di oltre 100 siti su WordPress a Stand Together. Con sede ad Arlington, a pochi minuti da Embassy Row.
Lavori precedenti di Leland.
Chi siamoDomande.
Traducete le istruzioni consolari?
La missione fornisce o commissiona le traduzioni e approva ogni versione. Noi impostiamo la struttura delle lingue e pubblichiamo il testo approvato. L’inglese è la nostra lingua di lavoro.
La prenotazione può collegarsi al sistema del nostro ministero?
A volte. Dipende da che cosa consente il sistema del ministero e da quali dati vi transiterebbero. Ogni collegamento è soggetto a un proprio esame dei requisiti, del trattamento dei dati e dell’hosting prima che lo quotiamo.
Potete ospitare domande di visto o servizi di emergenza?
No. La gestione delle domande, i registri ufficiali e la risposta alle emergenze non fanno parte della gestione ordinaria del sito. Il sito rimanda ai sistemi del ministero per questi servizi.
Che cosa chiede la prenotazione ai visitatori?
Solo ciò che serve all’appuntamento, come un nome, un indirizzo email e il servizio. Le prenotazioni passate vengono cancellate secondo il calendario fissato dalla missione.
Che cosa succede quando il personale cambia incarico?
Gli accessi vengono rivisti a ogni avvicendamento, e il sito conserva uno storico scritto di che cosa è cambiato, chi lo ha approvato e da che cosa dipende, così il prossimo funzionario parte da un quadro completo.
Quali sono i vostri orari?
Dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 17, ora della costa est (dalle 6 alle 14, ora del Pacifico), esclusi i festivi federali. In generale non offriamo assistenza fuori da questo orario né reperibilità, salvo accordi negoziati a parte.
Ci dica da dove arrivano le chiamate.
Ci invii l’indirizzo del suo sito web e le domande a cui il suo personale risponde più spesso. Rispondiamo entro un giorno lavorativo.
Veda tutto ciò che possiamo fare