LFW

L’engagement · Rapport de service

Un état mensuel du travail : mesuré, pas raconté de mémoire.

La plupart des rapports de prestataires sont un courriel rassurant. Le vôtre devrait être un document : ce qui a été demandé et à quelle vitesse c’a été traité, la disponibilité réelle, l’évolution de vos scores d’accessibilité et de performance, et ce qui a changé sur le site et quand.

Un rapport de service LFW d'exemple (en anglais) : disponibilité, demandes traitées avec temps de réponse, scores d'accessibilité et de performance contre le mois précédent, une liste datée de ce qui a changé sur le site, et ce qui est en file pour la suite.
Le document lui-même : un mois d’exemple de l’organisation de démonstration, en anglais (la langue de travail du cabinet). Le vôtre porte vos vrais chiffres, dans votre portail, chaque mois. Lire le mois d’exemple complet (en anglais) →

Chaque chiffre est traçable

Le rapport est compilé depuis les mêmes systèmes qui exploitent et surveillent votre site : les scans quotidiens de Monitor, le trafic en première partie d’Analytics, le relevé nocturne des changements de Looking Glass, et l’historique des demandes de votre portail. C’est la différence entre un prestataire qui dit que le travail a été fait et un qui le montre : chaque chiffre du rapport se remonte jusqu’à l’instrument qui l’a produit.

Ce qu’il contient

  • Demandes ouvertes, traitées, et à quelle vitesse, d’après le registre du portail lui-même
  • Disponibilité et incidents, s’il y en a eu
  • Les tendances des scores d’accessibilité et de performance, contre le mois précédent
  • Ce qui a changé sur le site et quand : pages ajoutées, contenu mis à jour, liens déplacés
  • Ce qui est en file pour le mois prochain

Où il arrive

Dans votre portail, chaque mois, à côté des relevés dont il se nourrit. Rien à compiler à la main de votre côté, rien à réclamer. Et comme tout le reste dans le portail, il s’exporte.

C’est la couche de responsabilité de l’engagement.

Il vient avec la gestion de sites web : il ne se vend pas séparément, parce que c’est ainsi que nous restons honnêtes.

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You'll get a straight answer, usually the same day.