Online non significa funzionante
Il controllo più semplice richiede una pagina e verifica se il server risponde. Se riceve un codice di successo, dichiara il sito disponibile.
Questo controllo può restare verde mentre il suo modulo di contatto non funziona, un reindirizzamento manda le persone nel posto sbagliato, un certificato sta per scadere, una politica di sicurezza del browser scompare o una pagina importante viene sostituita da contenuti inattesi. Il server ha risposto. Non significa che il sito abbia fatto il suo lavoro.
Misurare la disponibilità è utile. È solo la prima domanda.
Verifichi le pagine su cui le persone contano
Parta dalle poche azioni per cui il pubblico viene sul suo sito. Per un’associazione professionale possono essere le iscrizioni, l’accesso ai documenti e il modulo di contatto. Per un ente pubblico, gli avvisi delle riunioni e le istruzioni sui servizi. Per un’organizzazione di advocacy, una pagina d’azione che deve ricevere risposte prima di una scadenza.
Non serve provare ogni percorso del sito. Copra le poche pagine e funzioni il cui guasto danneggerebbe subito la sua attività.
Tenga d’occhio la configurazione che cambia in silenzio
Alcuni guasti avvengono nella configurazione del sito e non in una pagina. Le regole di reindirizzamento si spostano. Un certificato si rinnova male. Un rilascio rimuove un’intestazione di sicurezza. Una politica di sicurezza dei contenuti si indebolisce, o comincia a bloccare un servizio di cui il sito ha bisogno.
Niente di questo si vede mentre si modificano le pagine: per questo questi punti appartengono ai controlli ricorrenti. Un monitoraggio utile registra lo stato previsto di ogni impostazione e la avvisa quando cambia.
- Validità e scadenza del certificato HTTPS.
- Dominio canonico e comportamento dei reindirizzamenti.
- Intestazioni e politiche di sicurezza del browser.
- Titoli, marcatori di contenuto e tipi di risposta previsti.
- Cambiamenti nelle prestazioni abbastanza forti da toccare i visitatori.
- Moduli o integrazioni importanti che si possono provare senza rischi.
Ogni avviso ha bisogno di un responsabile
Una casella piena di avvisi non significa che il sito sia gestito. Ogni elemento monitorato ha bisogno di un responsabile e di un piano per ciò che viene dopo.
La traccia deve indicare che cosa è cambiato, quando è stato notato per la prima volta, quali pagine sono coinvolte, se si è ripetuto e che cosa deve succedere dopo. Il suo team web deve sapere quando esaminare l’applicazione, quando chiamare l’hosting e quando l’organizzazione deve prendere una decisione sui contenuti o sulle politiche.
Che cosa chiedere in un rapporto
Non le serve una tabella di richieste grezze. Un rapporto utile separa i problemi attuali da quelli risolti, mostra il servizio coinvolto, allega le prove e indica il passo successivo.
Chieda che cosa controlla il sistema, con quale frequenza, che cosa lascia fuori di proposito, chi riceve gli avvisi e che cosa succede quando ne arriva uno. Se la risposta si ferma all’invio di una notifica, ha acquistato il rilevamento senza la risposta.
Leland Fiegel