Capacités · Le contrat d’opérations web
Votre site web, opéré pour vous. Un tarif mensuel fixe.
Tout le travail d’une personne web en interne : modifications de contenu, mises à jour, sécurité, corrections et petits développements, mesurés chaque jour et rapportés chaque mois. Au mois, sans engagement de durée.
Les chiffres à côté de ce paragraphe viennent de ce site, qui tourne sous le même contrat. Tout ce que nous vendons tourne d’abord ici.
Tout ce qui suit est inclus. Rien de ce qui suit n’est une option payante.
- 01
Petites tâches illimitées
Modifications de contenu, réglages d'extensions, retouches de formulaires, une nouvelle page à partir d'un gabarit existant, corrections CSS, redirections, comptes utilisateurs. Toute tâche jusqu'à trente minutes de travail effectif, autant que nécessaire, traitées une à la fois dans l'ordre que vous fixez.
- 02
Des mises à jour bien déployées
Cœur de WordPress, thème et extensions mis à jour à cadence régulière, déployés depuis le contrôle de version avec une revue en préproduction quand votre hébergeur le permet, puis des vérifications automatiques : les pages clés se chargent, les gabarits s'affichent bien, les formulaires s'envoient, le journal d'erreurs est propre.
- 03
Une surveillance quotidienne
Accessibilité selon WCAG 2.2, performance, liens cassés, délivrabilité du courriel et votre certificat TLS, vérifiés chaque jour par Monitor. Seul ce qui a changé remonte.
- 04
Revue des alertes et corrections
Les alertes de surveillance et d'hébergement sont examinées aux heures ouvrées et traitées. Si un déploiement de notre part casse quelque chose, le réparer est notre première priorité du jour, sans frais.
- 05
Des sauvegardes vérifiées
Nous vérifions que les sauvegardes de votre hébergeur tournent réellement et restaurons depuis l'une d'elles quand il le faut. Un service de sauvegarde dédié peut être ajouté à son propre coût, refacturé à l'identique.
- 06
Un relevé nocturne de vos pages
Looking Glass capture vos pages clés chaque nuit, image et code, et signale un lien dont la destination a changé alors que son libellé n'a pas bougé.
- 07
Un portail, pas une boîte de réception
Chaque demande reçoit un numéro de référence, un statut que vous pouvez consulter et toute la correspondance au même endroit. Votre équipe se connecte par lien à usage unique ou par passkey.
- 08
Un rapport de service mensuel
Ce qui a été demandé et en combien de temps c'est traité, ce qui a changé, comment vos scores ont évolué et ce qui est en file. Compilé depuis les instruments, pas de mémoire.
Le travail plus lourd est un projet. Tout ce qui dépasse trente minutes, touche plusieurs gabarits ou systèmes, ou demande du design ou du développement sur mesure est signalé et chiffré à prix fixe avant de commencer. Nous ne facturons jamais à l’heure.
Les conditions, en une phrase. Au mois. Trente jours de préavis de part et d’autre. Vous êtes propriétaire du site, du domaine et de chaque enregistrement ; tout s’exporte en formats ouverts, et la procédure de passation est écrite dans le contrat dès le premier jour.
Le prix est écrit avant que quoi que ce soit ne commence. Votre bon de commande indique le niveau, le tarif et la version de l’annexe qui vous concerne. Les révisions ultérieures ne modifient jamais un contrat existant sans votre accord.
Le même travail. La différence, c’est la vitesse à laquelle nous le prenons.
Les délais se mesurent en heures ouvrées de la côte Est des États-Unis à partir de l’arrivée de la demande dans votre portail, et sont rapportés dans votre rapport mensuel.
| Standard | Prioritaire | |
|---|---|---|
| Accuser réception d'une nouvelle demande | 1 jour ouvré | 4 heures ouvrées |
| Commencer à corriger un défaut causé par nous | Le jour ouvré même | Le jour ouvré même |
| Commencer à corriger un défaut d'une autre origine | Le jour ouvré suivant | Le jour ouvré même |
Les délais sont des engagements de service de bonne foi, déclarés comme tels dans l’annexe. Quand un déploiement de notre part cause un défaut, la remédiation est la première chose que nous faisons ce jour-là, quel que soit le niveau.
Les trente premiers jours.
Accès délégué
Vous nous ajoutez à votre hébergement, à votre registrar et à WordPress avec nos propres comptes nominatifs. Vous ne transmettez jamais de mot de passe, et tout reste à votre nom. Nous passons en revue l’hébergement, lisons le code et lançons la première analyse complète.
Instruments en marche
La surveillance quotidienne démarre, l’archive nocturne commence à capturer vos pages clés et votre équipe reçoit ses accès au portail. À partir de là, chaque demande a un numéro.
L’arriéré
La liste que vous avez déjà, les choses cassées que personne n’a eu le temps de traiter, dans l’ordre que vous fixez. Ce qui s’avère être un projet reçoit un devis fixe, pas une surprise.
Votre premier rapport
Ce qui a été fait, en combien de temps, ce qui a changé, où en sont vos scores et ce qui suit. Ensuite il arrive chaque mois, dans votre portail.
Dit d’avance, parce que cela fait partie de l’offre.
- L'astreinte et le support hors horaires. Le travail se fait aux heures ouvrées de la côte Est des États-Unis.
- L'hébergement lui-même, le DNS, l'enregistrement du domaine et le service de courriel. Ils restent chez leurs prestataires, et leurs frais restent les vôtres.
- La rédaction de contenu, le graphisme, les refontes et les nouvelles constructions. Ce sont des projets, chiffrés à prix fixe.
- L'analyse de sécurité au-delà d'une restauration du site depuis une sauvegarde. Une remédiation approfondie est un projet.
- Les licences tierces, les abonnements d'extensions et les frais d'API.
Usage raisonnable. Les tâches illimitées supposent un usage opérationnel ordinaire. Si votre file commence à ressembler à un poste à temps plein, nous le dirons et proposerons un niveau adapté. Nous ne ralentirons pas en silence.
Tout ce qui précède laisse une trace : demandes, rapports, archives nocturnes des pages. La façon dont cette trace est conservée, exportée et transmise a sa propre page.
Comment fonctionnent les archives et la passationMettez votre site web sous gestion.
Vingt minutes pour parler de votre site et obtenir un chiffre par écrit. Ou lancez d’abord l’audit gratuit et venez avec les résultats. L’accord complet est publié sur ce site (en anglais) ; lisez-le avant même de nous parler.