LFW Platform · Serviceanliegen
Mängelmeldungen, von der Meldung bis zur Behebung.
Jede Meldung erreicht die zuständige Abteilung, und nichts bleibt über seine Frist hinaus unbeantwortet.
Genutzt von Bauhöfe und Tiefbauämter, Versorgungsunternehmen, Wohnungsbehörden und Verkehrsbetriebe.
So funktioniert es.
Von der Meldung eines Schlaglochs bis zur abgeschlossenen Meldung.
- 1 Einwohner
Melden
Ein Einwohner meldet das Problem über ein Formular, das Sie auf Ihrer Website verlinken, optional mit Foto und einer Markierung auf der Karte. Fotos werden von Standortdaten befreit und geprüft, bevor Ihr Personal sie öffnet.
- 2 Ihr Personal
Die Meldung erhalten
Meldungen kommen nach Kategorie in einer Warteschlange an, und Wiederholungen desselben Problems in der Nähe werden als wahrscheinliche Duplikate markiert.
- 3 Die Platform
Zuweisen
Jede Kategorie geht an ihre Abteilung, mit Erinnerungen, bevor eine Meldung ihr Serviceziel überschreitet.
Alte Meldungen tauchen auf, bevor ein Einwohner erneut anruft.
- 4 Ihr Personal und Auftragnehmer
Die Arbeit erledigen
Für die Kategorien, die Sie wählen, wird eine zugewiesene Meldung zu einem Arbeitsauftrag für den Auftragnehmer dieser Kategorie. Auftragnehmer nehmen an, planen ein und stellen Fotos vom Abschluss ein, und die Freigabe durch Ihr Personal erledigt die Meldung.
- 5 Ihr Personal
Abschließen
Meldungen gehen von eingegangen über in Bearbeitung zu erledigt und abgeschlossen, mit einer Begründung für das Wiederöffnen. Jede meldende Person verfolgt den Stand auf einer privaten Statusseite.
Weniger Anrufe mit der Frage, ob jemand die Meldung gesehen hat.
Was Ihr Personal steuert.
Was Ihre Abteilungen steuern.
-
Kategorien
Jede Kategorie geht an die Abteilung, die für sie zuständig ist.
-
Serviceziele
Erinnerungen vor und nach jeder Frist.
-
Duplikate
Wiederholungen desselben Problems zusammenführen und wieder trennen.
-
Auftragnehmer
Arbeitsaufträge mit Nachweisen, freigegeben durch Ihr Personal.
Die Einrichtung.
Kategorien und Abteilungen sind der größte Teil.
Was Sie mitbringen
- Ihre Meldekategorien
- Welche Abteilung für welche zuständig ist
- Ihre Serviceziele
- Auftragnehmer, an die Sie Arbeit vergeben
Was wir tun
- Ihren Arbeitsbereich, Ihre Kategorien und Serviceziele einrichten
- Den Meldungseingang mit Ihrer Website verbinden
- Auftragnehmern ihren Zugang geben
Was es noch nicht kann.
- Die E-Mail mit dem Statuslink für die meldende Person geht hinaus, sobald LFW den Versand für Ihre Einrichtung einschaltet.
Wenn Sie eines davon benötigen, nennen Sie es in Ihrer Einrichtungsanfrage. Wir sagen Ihnen, was die Platform unterstützt, und besprechen die Lücke.
Fragen.
Können Auftragnehmer es nutzen?
Ja. Auftragnehmer nehmen Arbeitsaufträge an, planen und erledigen sie und stellen Fotos zu Ihrer Freigabe ein.
Was ist mit doppelten Meldungen?
Wiederholungen desselben Problems im Umkreis von 50 Metern oder an derselben Adresse innerhalb von 14 Tagen werden markiert, und Ihr Personal führt sie zusammen.
Müssen wir unsere Website ersetzen?
Nein. Die Öffentlichkeit nutzt es über Ihre bestehende Website, mit einem Link auf eine gehostete Seite oder einer Einbettung. WordPress- und Drupal-Websites können zusätzlich einen Connector installieren.
Wer richtet es ein?
LFW richtet Ihren Arbeitsbereich ein und konfiguriert den Ablauf mit Ihrem Personal. Ihr Personal erstellt seine Formulare selbst und importiert bestehende Datensätze aus einer Tabelle.
Wie erhalten wir einen Preis?
Senden Sie eine schriftliche Einrichtungsanfrage oder fordern Sie ein schriftliches Angebot an. Wir antworten innerhalb eines Werktags. Ein Telefonat ist optional.
Beginnen Sie mit den Meldungen einer Abteilung.
Senden Sie eine schriftliche Einrichtungsanfrage. Eine Vorführung gibt es, wenn Sie eine möchten.
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