Website-Betreuung

A1. Ihr Angebot und die Hosting-Umgebung

Eine monatliche Gebühr für Ihre Organisation

LFW betreibt und pflegt die im Bestellformular bezeichnete(n) Website(s) des Kunden (“Client”), jeweils eine „Website“ (“Site”).

Die feste monatliche Gebühr richtet sich nach den betroffenen Websites, dem Veröffentlichungsaufkommen, den Systemen und dem Reaktionsbedarf. Das Bestellformular hält den vereinbarten Umfang, die Stufe und den Preis fest.

Beginnen Sie mit Ihrer Website-Adresse und Ihrem Bedarf. Eine Angebotsanfrage ist kostenlos, unverbindlich und erfordert kein Gespräch.

LFW kann die öffentliche Website prüfen und ohne Zugang zu privaten Konten eine vorläufige Preisspanne oder gezielte Rückfragen liefern. Der endgültige Umfang und die Gebühr werden vor Beginn der Arbeit schriftlich vereinbart.

Ein Managed-Hosting-Anbieter, der die Arbeit unterstützt

Die Website muss bei einem von LFW genehmigten Managed-Hosting-Anbieter (Hosting Provider) betrieben werden, etwa Kinsta oder einem vergleichbaren Anbieter. Die Genehmigung gilt für den konkreten Tarif und die konkrete Konfiguration, nicht nur für die Marke des Anbieters.

Der Hosting-Anbieter, nicht LFW, ist für Verfügbarkeit, Erreichbarkeit, Infrastrukturüberwachung rund um die Uhr, automatische Selbstheilung und Backups auf Infrastrukturebene verantwortlich, wie in Abschnitt 3 des Rahmenvertrags beschrieben.

Für eine WordPress-Website verlangt LFW in der Regel:

• Zugang und Deployments. WP-CLI- und SSH-Zugang, eine geeignete Staging-Umgebung, individuelle delegierte Konten, angemessene Berechtigungen und Multi-Faktor-Authentifizierung.
• Wiederherstellung und Support. Automatische Backups mit einem praktikablen Wiederherstellungsverfahren, dokumentierte Wiederherstellung nach Vorfällen sowie Infrastrukturüberwachung und technischen Support rund um die Uhr durch den Hosting-Anbieter.
• Leistung und Zuverlässigkeit. Eine aktuelle PHP-Laufzeitumgebung, Full-Page-Caching, CDN-Fähigkeit, für den erwarteten Datenverkehr angemessene Ressourcen und einen etablierten, allgemein guten Ruf für Zuverlässigkeit und Support bei WordPress.

Ein Tarif ist ausreichend leistungsfähig, wenn Messungen auf Staging oder in der Produktion bei erwarteter Nutzung keinen wesentlichen Engpass beim Hosting-Anbieter zeigen. LFW kann nach Prüfung des Bedarfs der Website eine vergleichbare Umgebung oder eine im Bestellformular dokumentierte Ausnahme genehmigen.

A2. Enthaltene Leistungen

Die folgenden Leistungen gelten für jede vom Bestellformular erfasste Website.

Kleine Aufgaben: unbegrenzt, nacheinander

Der Kunde kann unbegrenzt Aufgaben anfordern, die jeweils bis zu dreißig (30) Minuten praktische Arbeit erfordern. LFW bearbeitet je Website eine Aufgabe nach der anderen in der Reihenfolge der Warteschlange.

Der Kunde kann seine Warteschlange jederzeit umsortieren. Es gilt die Regelung zur angemessenen Nutzung in A7.

Beispiele sind inhaltliche Aktualisierungen, Änderungen an Plugin-Einstellungen, Änderungen an Formularen, eine neue Seite auf Grundlage einer vorhandenen Vorlage, CSS-Korrekturen, Austausch von Bildern, Weiterleitungsregeln und Änderungen an Benutzerkonten. Arbeiten, die unter die Projektdefinition in A3 fallen, werden gesondert angeboten.

Updates, Deployments und Prüfung von Warnmeldungen

• Updates von WordPress-Core, Theme und Plugins im monatlichen Rhythmus, nach dem Deployment-Verfahren in A4. Ein Update, das einen Mangel der Website behebt, kann früher eingespielt werden, und LFW kann einen Sicherheitspatch nach eigenem Ermessen früher einspielen.
• Versionskontrollierte Deployments, mit Prüfung auf Staging, wo der Hosting-Anbieter dies unterstützt, und automatisierten QA-Prüfungen nach jedem Deployment durch LFW.
• Prüfung von Warnmeldungen der Überwachung und des Hosting-Anbieters während der Geschäftszeiten, mit Maßnahmen oder Eskalation nach Bedarf.

Überprüfung von Backups und Wiederherstellung

LFW überprüft regelmäßig, ob die Backups des Hosting-Anbieters laufen, und stellt bei Bedarf aus einem verfügbaren Backup wieder her. Auf Wunsch kann LFW einen eigenen WordPress-Backup-Dienst wie VaultPress einrichten und verwalten, abgerechnet als Durchreichung der Abonnementkosten dieses Dienstes.

Eine monatliche Aufzeichnung der Arbeit

Der Kunde erhält eine monatliche Zusammenfassung der geleisteten Arbeit, der eingespielten Updates und der wichtigsten Analytics-Ergebnisse. Der Seitenverlauf (Page history), das in A9 beschriebene Referenzarchiv öffentlicher Seiten, ist ebenfalls in der Website-Betreuung enthalten.

Ein Plan zur kontinuierlichen Verbesserung

Die Website-Betreuung umfasst neben eingehenden Anfragen auch Verbesserungsplanung. LFW kann von sich aus wichtige Seiten und Nutzerwege, Inhalte, verfügbare Analytics und wiederkehrende Anfragen prüfen, um praktische Prioritäten vorzuschlagen, mit Erläuterung des voraussichtlichen Aufwands und der Abhängigkeiten.

Der Kunde entscheidet, welche Empfehlungen umgesetzt werden. Vereinbarte Routineänderungen kommen in die Warteschlange der Website; Projekte erfordern das Festpreisangebot und die schriftliche Freigabe nach A3.

Kleine Korrekturen ohne Wartezeit. Findet LFW auf der Website ein kleines Problem, das unter die kleinen Aufgaben in A2 fällt, etwa einen defekten Link, fehlenden Alternativtext oder einen automatisch erkannten Fehler der Barrierefreiheit, kann LFW es beheben, ohne auf eine Anfrage zu warten, sofern der Kunde LFW nicht gebeten hat, dies zu unterlassen.

Jede solche Korrektur wird im Kundenportal (Client Portal) und in der monatlichen Zusammenfassung festgehalten. Änderungen an Inhaltsaussagen, Gestaltung oder Funktion folgen dem oben beschriebenen Empfehlungsverfahren.

Ergebnisse können überprüft werden, wo brauchbare Informationen vorliegen. Eine Empfehlung ermächtigt nicht zu Arbeiten, verspricht kein geschäftliches Ergebnis und umfasst weder ein umfassendes Audit noch einen neuen Überwachungsdienst.

A3. Größere Aufgaben und Festpreisprojekte

Eine Anfrage ist ein „Projekt“ (“Project”), wenn sie:

• mehr als dreißig (30) Minuten praktische Arbeit erfordern würde;
• mehrere Vorlagen oder Systeme betrifft; oder
• Gestaltung oder individuelle Entwicklung erfordert.

LFW weist auf den größeren Umfang hin, legt ein schriftliches Festpreisangebot vor und beginnt erst nach schriftlicher Freigabe durch den Kunden. Projekte werden immer zu einem vor Arbeitsbeginn vereinbarten Festpreis ausgeführt. LFW rechnet nicht nach Stunden ab.

Sieht das Bestellformular ein monatliches Projektkontingent vor, werden freigegebene Angebote zuerst aus diesem Kontingent bedient. Verbesserungsempfehlungen ändern diese Preis- und Freigaberegeln nicht.

A4. Deployments und Qualitätsprüfungen

Prüfen, veröffentlichen, kontrollieren

Änderungen werden aus der Versionskontrolle bereitgestellt, wo verfügbar über Staging. Nach jedem Deployment durch LFW führt LFW automatisierte QA-Prüfungen durch.

Beispiele sind Ladeprüfungen wichtiger URLs, visuelle Regressionsprüfungen wichtiger Vorlagen, Tests von Formularübermittlungen und die Durchsicht von Fehlerprotokollen.

Wenn ein Deployment von LFW einen Mangel verursacht

Die Behebung ist während der Geschäftszeiten die Aufgabe mit höchster Priorität für LFW, ohne zusätzliche Kosten, nach Abschnitt 3.3 des Rahmenvertrags. Die Abhilfe und die Beschränkungen dieses Abschnitts bleiben unverändert.

Wenn eine Änderung ein nicht vertretbares Risiko darstellt

LFW kann das Deployment einer Änderung ablehnen, wenn LFW vernünftigerweise annimmt, dass sie ein nicht vertretbares Risiko darstellt. LFW erläutert die Gründe und schlägt eine Alternative vor.

A5. Reaktionsziele

Geschäftszeiten (Business Hours): Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr (US-Ostküstenzeit), ausgenommen gesetzliche Feiertage des US-Bundes, wie im Rahmenvertrag definiert.

Die Ziele werden in Geschäftsstunden ab Eingang über den vorgesehenen Anfragekanal gemessen. Bestätigung und Beginn der Behebung sind Reaktionsmeilensteine, keine Zusagen zur Fertigstellung.

Anfrage	Stufe Standard	Stufe Priorität
Neue Aufgabe bestätigen	1 Geschäftstag	4 Geschäftsstunden
Mangelbehebung beginnen: von LFW verursacht	Am selben Geschäftstag	Am selben Geschäftstag
Mangelbehebung beginnen: andere Ursachen	Am nächsten Geschäftstag	Am selben Geschäftstag

Dies sind nach Treu und Glauben verfolgte Leistungsziele, keine Garantien. Gutschriften (Service Credits) gelten nur, wenn das Bestellformular sie vorsieht.

A6. Ausschlüsse und Zuständigkeiten der Anbieter

Abdeckung außerhalb der Geschäftszeiten und der Infrastruktur

LFW bietet in der Regel keine Abdeckung außerhalb der Geschäftszeiten und keine Rufbereitschaft an, sofern dies nicht gesondert verhandelt und im Bestellformular angegeben ist.

Ohne eine solche Vereinbarung umfasst die Website-Betreuung keinen Support rund um die Uhr oder außerhalb der Geschäftszeiten, keine Rufbereitschaft und keine Notfallreaktion. LFW ist nicht für die Verfügbarkeit oder Erreichbarkeit der Website verantwortlich.

Hosting, DNS, Domainregistrierung, E-Mail-Versand und Zustellbarkeit, CDN und andere Infrastrukturdienste bleiben in der Verantwortung des jeweiligen Drittanbieters.

Erforderliche Firewalls; Überwachung von Schwachstellen

Die Website-Betreuung umfasst keine Überwachung von Schwachstellen, kein virtuelles Patchen und keine Verwaltung von Firewalls. Sicherheitsupdates folgen dem monatlichen Rhythmus in A2.

Der Kunde muss für die Website einen WordPress-Firewall-Dienst (Wordfence oder Patchstack) sowie Cloudflare vor der Website mit eingeschalteter Web Application Firewall und DDoS-Abwehr unterhalten. LFW übernimmt eine Website nur, wenn beides vorhanden ist. Deren Gebühren sind Gebühren Dritter, die der Kunde trägt.

Arbeiten außerhalb der laufenden Betreuung

• Sicherheitsvorfälle. Die Reaktion auf Vorfälle über die Wiederherstellung der Website aus einem verfügbaren Backup des Hosting-Anbieters hinaus, einschließlich weitergehender Forensik oder Behebung, ist ein Projekt.
• Texte und Gestaltung. Erstellung von Inhalten, Grafikdesign, Redesigns und der Aufbau neuer Websites sind als Projekte erhältlich.
• Mängel mit anderen Ursachen. LFW ist nicht verantwortlich für Mängel, die durch Änderungen anderer, durch Änderungen an Plugins, Themes oder Plattformen Dritter oder durch den Hosting-Anbieter verursacht werden. Die Behebung erfolgt je nach Fall als Aufgabe oder als Projekt.

Gebühren Dritter

Lizenz-, Plugin-, Hosting- und API-Gebühren Dritter trägt der Kunde, sofern das Bestellformular nicht angibt, dass LFW sie weiterverkauft.

Lizenzen für Premium-Plugins können vom Anbieter oder über LFW abgerechnet werden; in beiden Fällen zum veröffentlichten Preis des Anbieters. A10 erläutert, wie die Einrichtung von Werkzeugen und andere Anbieterkosten vor der Freigabe benannt werden.

A7. Angemessene Nutzung

Unbegrenzte Aufgaben setzen eine gewöhnliche betriebliche Nutzung voraus. Zeigt ein anhaltend hohes Anfrageaufkommen, dass die Stufe nicht mehr passt, etwa eine dauerhafte Warteschlange, die wie eine Vollzeitstelle wirkt, benachrichtigt LFW den Kunden und schlägt einen Stufenwechsel vor. LFW verschlechtert die Leistung nicht stillschweigend.

A8. Pflichten des Kunden

Der Kunde wird:

• sein Konto beim Hosting-Anbieter unterhalten und die Hosting-Gebühren zahlen, sofern sie nicht von LFW weiterverkauft werden;
• einen berechtigten Anfragekanal und berechtigte anfragende Personen benennen;
• Freigaben und Inhalte rechtzeitig liefern; und
• LFW informieren, bevor er direkt Änderungen in der Produktion vornimmt. Arbeiten zum Abgleich nicht angekündigter Änderungen werden als Aufgabe oder Projekt abgerechnet.

A9. Seitenverlauf

Ein Referenzarchiv öffentlicher Seiten, inklusive

LFW erfasst die wichtigen Seiten der Website in regelmäßigen Abständen als gerenderte Bilder und als HTML und archiviert beides zu Referenz- und Suchzwecken. Der Seitenverlauf prüft außerdem, ob sich das Ziel eines Links geändert hat, während seine sichtbare Beschriftung gleich geblieben ist.

Eine diagnostische Aufzeichnung, kein Backup

Der Seitenverlauf sieht nur, was öffentlich gerendert wird, so wie ein Besucher es sieht. Er erfasst keine Entwürfe, keine nie öffentlich gerenderten Datenbankzeilen, keine Konfiguration und keine Plugin-Einstellungen.

Die Wiederherstellung verlorener oder beschädigter Inhalte erfordert ein Backup des Hosting-Anbieters oder den in A2 beschriebenen eigenen Backup-Dienst, nicht den Seitenverlauf.

Verwaltung und Aufbewahrung des Archivs

LFW unterhält Maßnahmen zur Ausfallsicherheit, die einem solchen Referenzarchiv angemessen sind, nicht einem primären Backup der Website. LFW kann ältere Aufnahmen im Rahmen der gewöhnlichen Archivverwaltung bereinigen oder auslaufen lassen. Eine garantierte Mindestaufbewahrungsdauer besteht nur, wenn das Bestellformular sie angibt.

A10. Werkzeuge, Einrichtung und zusätzliche Kosten

Die Einrichtung vereinbaren, bevor ein Werkzeug aktiviert wird

Das Bestellformular nennt die zu aktivierenden Werkzeuge, die Zuständigkeiten für die Einrichtung, Leistungsgrenzen und jede gesondert bepreiste optionale Leistung. LFW erläutert Installation, Berechtigungen, laufende Kosten und den praktischen Ausstiegsweg, bevor der Dienst aktiviert wird.

Dies schmälert weder die enthaltenen Leistungen in A2 noch den Seitenverlauf in A9.

• LFW Monitor und der Seitenverlauf prüfen öffentliche Seiten aus der Ferne von der Infrastruktur von LFW aus. Sie erfordern kein WordPress-Plugin.
• Activity Logs nutzt einen WordPress-Connector und einen gehosteten Dienst. Es ist derzeit nicht als Drupal-Connector verfügbar.
• LFW Signet nutzt denselben WordPress-Connector, ein Modul für Drupal (LFW Connect for Drupal) und einen gehosteten Dienst. Der Freigabedatensatz wird außerdem in der eigenen Datenbank der Website gespeichert.

Anbieterkosten und optionale Leistungen sichtbar halten

Vorgeschlagene Funktionen können Zahlungsabwicklungsgebühren, Hosting einer Community-Plattform, Softwarelizenzen, E-Mail-Dienste oder kostenpflichtige APIs mit sich bringen. Der schriftliche Leistungsumfang nennt die Kosten, was der Kunde direkt zahlt und was LFW weiterverkauft.

Größere Umsetzungsarbeiten folgen A3; eine Vorschau auf ein Werkzeug oder eine Verbesserungsempfehlung ist keine Freigabe, neue Kosten entstehen zu lassen.

Gesondert aktivierte Module wie Site Search oder Experiments unterliegen dem Anhang Zusatzmodule und ihrem Bestellformular. Der Schutz nach C1 bleibt bestehen: Ablehnung, Kündigung oder Aussetzung eines Moduls ändert, verschlechtert oder entfernt nichts an der Website selbst.

A11. Eigentum, Kündigung und Übergabe

Ihre Inhalte und bezahlten Arbeitsergebnisse

Der Kunde behält seine Inhalte und Daten. Kundenspezifische Arbeitsergebnisse (Deliverables) gehören dem Kunden nach vollständiger Bezahlung, vorbehaltlich der Regelungen zu bestehenden Materialien und Softwarelizenzen in Abschnitt 6 des Rahmenvertrags.

LFW behält seine allgemeinen Werkzeuge und Frameworks; die Lizenz für eingebundene LFW-Materialien (LFW Materials) bleibt wie in Abschnitt 6.2 festgelegt. Die Nutzung eines gehosteten Dienstes überträgt kein Eigentum an diesem Dienst.

Monatlich laufend, mit schriftlicher Kündigung

Sofern das Bestellformular keine feste Laufzeit vorsieht, läuft die Website-Betreuung monatlich. Jede Partei kann sie mit einer Frist von dreißig (30) Tagen schriftlich kündigen.

Die Zahlung bis zur Beendigung, nicht kündbare Verpflichtungen, die Erstattung im Voraus gezahlter Gebühren und die Kündigung wegen Vertragsverletzung richten sich weiterhin nach Abschnitt 5 des Rahmenvertrags.

Zugänge werden zurückgegeben; Migrationsarbeiten werden gesondert vereinbart

Für dreißig (30) Tage nach Beendigung wirkt LFW in angemessenem Umfang an einer geordneten Übergabe mit. Die Rückgabe von Zugangsdaten, Kontozugängen und Repository-Zugängen ist kostenlos.

Datenexporte, Unterstützung bei der Migration und Einweisungen für Nachfolger sind gesondert vereinbarte Projekte mit Festpreisangebot und schriftlicher Freigabe des Kunden, sofern sie nicht bereits im Bestellformular enthalten sind.

Übergangsarbeiten setzen die Zahlung aller unbestrittenen Beträge voraus, wie in Abschnitt 5.5 des Rahmenvertrags vorgesehen. Es gibt keine Abrechnung nach Stunden.

Gehostete Werkzeuge erfordern einen laufenden Vertrag

Die weitere Nutzung eines von LFW gehosteten Werkzeugs erfordert einen laufenden Dienstleistungsvertrag. Eine etwaige Möglichkeit, es gesondert weiterzunutzen, wird für das jeweilige Werkzeug vereinbart; dieser Anhang verspricht keinen dauerhaften gehosteten Dienst.

Der Ersatz einer gehosteten Integration, etwa der Neuaufbau eines Formulars in einem anderen Formular-Plugin, kann ein freigegebenes Projekt und eine Plugin-Lizenz erfordern. Der Schutz der Website bei Modulen nach C1 bleibt unverändert.