Auf dem aktuellen Stand bleiben

Eine Notfallseite wird von denselben Menschen viele Male gelesen. Sie kommen jede Stunde zurück, um zu sehen, ob die Straße frei ist, ob das Wasser sicher ist oder ob die Notunterkunft noch Platz hat. Wenn sie nicht erkennen können, ob sich etwas geändert hat, rufen sie an und hören auf, der Seite zu vertrauen.

Jede Aktualisierung bekommt einen Zeitstempel

Setzen Sie Uhrzeit und vollständiges Datum der letzten Aktualisierung direkt unter die Überschrift:

Aktualisiert Dienstag, 6. Oktober 2026, 15:40 Uhr.

Schreiben Sie die Uhrzeit so, wie die Menschen sie lesen: Stunden und Minuten, und Mittag oder Mitternacht in Worten. Das National Institute of Standards and Technology (NIST) bezeichnet die in den USA üblichen Angaben 12 a.m. und 12 p.m. als mehrdeutig. Schreiben Sie nie „heute“ oder „heute Nachmittag“ auf eine Seite, die Menschen morgen lesen werden.

Das Neueste oben, der Verlauf darunter

Gliedern Sie die Seite in zwei Teile:

Die aktuelle Lage, bei jeder Aktualisierung neu geschrieben, sodass sie immer für sich allein stimmt. Wer zum ersten Mal kommt, liest nur diesen Teil.

Frühere Aktualisierungen, darunter, jede mit ihrem Zeitstempel, die neueste zuerst. Das ist die Aufzeichnung dessen, was Sie wann gesagt haben.

Lassen Sie die Menschen nicht einen Zeitverlauf von unten lesen, um den aktuellen Stand herauszufinden. Löschen Sie frühere Aktualisierungen aber auch nicht. Die Menschen haben danach gehandelt, und Sie brauchen die Aufzeichnung später.

Sagen Sie, was sich geändert hat

Beginnen Sie jede Aktualisierung mit einer Zeile, die sagt, was neu ist:

Was sich geändert hat: Die Elm Street wurde um 15:30 Uhr wieder freigegeben. Die Oak Avenue bleibt gesperrt.

Wenn Sie eine frühere Angabe korrigiert haben, sagen Sie das in der Aktualisierung („Korrektur: Die Notunterkunft befindet sich in der Mittelschule, nicht in der Oberschule, wie wir um 13:00 Uhr mitgeteilt haben.“). Eine stille Änderung lässt alle, die die erste Fassung gelesen haben, mit der falschen Angabe zurück und ohne Grund, noch einmal nachzusehen.

Sagen Sie die nächste Aktualisierung zu und halten Sie die Zusage

Schließen Sie die aktuelle Lage mit dem Zeitpunkt der nächsten Aktualisierung ab:

Wir aktualisieren diese Seite bis 18:00 Uhr.

Halten Sie das dann ein, auch wenn sich nichts geändert hat:

Aktualisiert 18:00 Uhr. Keine Änderung. Die Einsatzkräfte arbeiten weiter an der Hauptleitung. Nächste Aktualisierung bis 21:00 Uhr.

Ein eingehaltener Zeitplan zeigt den Menschen, dass sie nicht mehr anrufen müssen und später wieder nachsehen können. Wählen Sie einen Abstand, den Sie einhalten können. Alle zwei bis drei Stunden ist bei einem langsamen Ereignis üblich, bei einem schnellen öfter. Die für die Information zuständige Person entscheidet.

Sorgen Sie dafür, dass jeder Kanal dasselbe sagt

Während eines Notfalls spricht Ihre Einrichtung möglicherweise über die Website, soziale Medien, einen Warndienst für Telefone, eine aufgezeichnete Telefonansage, Pressemitteilungen und lokale Medien. Sie müssen übereinstimmen.

• Machen Sie die Notfallseite zur Quelle. Andere Kanäle übernehmen ihren Wortlaut und verlinken auf sie.
• Wenn sich die Seite ändert, senden Sie den neuen Text an die Person, die jeden anderen Kanal betreut.
• Führen Sie eine kurze Liste der Kanäle und wer jeden aktualisiert, und prüfen Sie sie bei jeder Aktualisierung.

Wenn die sozialen Medien sagen, die Notunterkunft sei offen, und die Website sagt, sie sei voll, glauben die Menschen das Schlimmere, und beide Kanäle verlieren.

Übergaben

Lange Ereignisse dauern länger als die Schicht einer Person. Schreiben Sie bei jedem Wechsel eine kurze Übergabenotiz: was veröffentlicht ist, was bis wann zugesagt ist, welche Kanäle aktiv sind und wer jetzt für die Information zuständig ist. Die nächste Person sollte nicht die ganze Seite lesen müssen, um zu wissen, was Sie zugesagt haben.