Lektion 1 von 6 · Video
Für wen Sie schreiben
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Lehrplan0 von 6 erledigt
Wer Ihre Seite liest, ist am Handy, in Eile und will genau eine Sache erledigen. Schreiben Sie für diese Person, in Worten, die sie selbst benutzt.
Notizen
Schritt 1 von 7
Einstieg
Jede Seite einer öffentlichen Website wird von jemandem gelesen, der sich das nicht ausgesucht hat. Diese Menschen müssen eine Rechnung bezahlen, ein Kind anmelden, herausfinden, warum die Straße gesperrt ist, oder in einer Sitzung zu Wort kommen. Sie wollen das erledigen und wieder gehen.
In diesem Kurs geht es darum, für diese Menschen zu schreiben. Er ist bewusst kurz: sechs Lektionen, jede mit einer Änderung, die Sie an einer eigenen Seite oder Bekanntmachung vornehmen.
Schritt 2 von 7
Wer Ihre Seite liest
Stellen Sie sich die lesende Person vor, bevor Sie schreiben. Meistens ist sie:
- am Handy, oft unterwegs, mit kleinem Bildschirm und einem Daumen.
- in Eile, liest die ersten ein, zwei Zeilen und überspringt den Rest.
- dabei, genau eine Sache zu erledigen, etwa bezahlen, beantragen, anmelden, teilnehmen oder eine Vorschrift einhalten.
- neu in Ihrer Begriffswelt. Sie kennt weder Ihre Amtsbezeichnungen noch Ihre Formularnummern oder die Titel Ihrer Satzungen.
- manchmal unter Druck. Eine Sperrankündigung, ein Gerichtstermin oder ein überfluteter Keller machen niemanden zu einer geduldigen Leserin oder einem geduldigen Leser.
Manche nutzen einen Screenreader oder eine Vergrößerung. Manche lesen Deutsch als Zweitsprache. Klares Schreiben hilft allen zugleich.
Schritt 3 von 7
Was verständliche Sprache bedeutet
Der Plain Writing Act von 2010 (Public Law 111-274) verpflichtet die Bundesbehörden der Exekutive in den USA, neue öffentliche Dokumente in verständlicher Sprache zu verfassen. Er definiert verständliches Schreiben als Text, der "clear, concise, well-organized" [klar, knapp, gut gegliedert] ist und den bewährten Regeln für sein Thema und sein Publikum folgt.
Das Gesetz bindet keine Städte, Kreise, Bibliotheken oder Schulträger. Seine Definition ist trotzdem der beste kurze Maßstab, den es gibt, und die Leitlinien, die zu seiner Umsetzung geschrieben wurden, stehen kostenlos auf Digital.gov.
Die erste Regel dieser Leitlinien lautet: Schreiben Sie für Ihr Publikum. Verständlich heißt nicht kindlich. Die Leitlinien sagen es direkt: "Only write for 8th graders if your audience is, in fact, an 8th-grade class." [Schreiben Sie nur dann für Achtklässler, wenn Ihr Publikum tatsächlich eine achte Klasse ist.]
Schritt 4 von 7
Schreiben Sie für eine Person, mit „Sie“
Schreiben Sie so, als hätte Ihnen eine Bürgerin oder ein Bürger am Schalter eine Frage gestellt. Sprechen Sie die Person mit „Sie“ an. Nennen Sie Ihre Einrichtung „wir“.
- Vorher: „Antragsteller haben einen Nachweis über ihren Wohnsitz vorzulegen.“
- Nachher: „Sie müssen einen Nachweis mitbringen, dass Sie in der Gemeinde wohnen.“
Die zweite Fassung sagt, wer was tut. Die US-Leitlinien nennen das das Aktiv: Es "makes it clear who should do what" [macht klar, wer was tun soll].
Schritt 5 von 7
Verwenden Sie die Worte der Menschen vor Ort
Die Menschen suchen nach „Müllabfuhr“, nicht nach „Abfallwirtschaft“. Sie suchen nach „Baugenehmigung“, nicht nach „Formular BA-14“. Verwenden Sie ihre Worte in Überschriften und ersten Sätzen. Setzen Sie Ihren amtlichen Begriff an zweite Stelle, wenn er hilft, ein Formular oder ein Schild wiederzuerkennen.
So lernen Sie diese Worte kennen:
- Lesen Sie die Fragen, die per E-Mail oder Telefon bei Ihnen ankommen.
- Sehen Sie sich die Suchbegriffe auf Ihrer Website an, wenn Ihre Website sie erfasst.
- Fragen Sie am Empfang, was die Leute sagen, wenn sie hereinkommen.
Schritt 6 von 7
Eine Seite, eine Aufgabe
Eine Seite, die gleichzeitig der Bürgerschaft, dem Gemeinderat und dem Rechnungsprüfungsamt dienen will, dient keinem davon. Entscheiden Sie, für wen die Seite ist und was diese Person hier erledigen will. Verschieben Sie Geschichte, Leitbild und Lebensläufe des Personals an eine andere Stelle oder unter den Teil, den die Menschen brauchen.
Schritt 7 von 7
Die Lesbarkeit prüfen
Microsoft Word kann für ein Dokument einen Lesbarkeitswert anzeigen, und viele Website-Editoren haben eine ähnliche Funktion. Nehmen Sie die Zahl als Hinweis. Lange Sätze und lange Wörter treiben sie in die falsche Richtung, im Deutschen besonders lange zusammengesetzte Wörter. Kurze Sätze, gebräuchliche Wörter und Listen verbessern sie. Ein echter Mensch, der Ihre Seite benutzen kann, ist der bessere Test.
Quellen
- Digital.gov, Principles of plain language (nach PlainLanguage.gov)
- Digital.gov, Requirements for plain writing: the Plain Writing Act of 2010
- Digital.gov, Writing for understanding: active voice
Transkript
Synthetische Sprecherstimme; später ersetzt sie eine aufgenommene Stimme.
- 0:00Every page on a public website is read by someone who did not choose to be there.
- 0:04They need to pay a bill, register a child, find out why the road is closed or speak at a hearing.
- 0:10They want to do it and leave.
- 0:12Picture the reader before you write.
- 0:14Most of the time they are on a phone, in a hurry, trying to do one thing, new to your words, and sometimes stressed.
- 0:22Some readers use a screen reader or magnification.
- 0:26Some read English as a second language.
- 0:28Clear writing helps all of them at once.
- 0:31The Plain Writing Act of 2010 defines plain writing as writing that is clear, concise, well-organized, and follows the best practices for its subject and audience.
- 0:41It binds federal agencies, not towns, but its definition is still the best short standard there is.
- 0:48The first rule in the federal guidance is to write for your audience.
- 0:52Plain does not mean childish.
- 0:54Only write for 8th graders if your audience is, in fact, an 8th grade class.
- 1:00Write as if one resident asked you a question at the counter.
- 1:04Talk to them as you.
- 1:05Call your institution we.
- 1:07Before: applicants are required to submit proof of residency.
- 1:11After: you must bring proof that you live in town.
- 1:14Use the words residents use.
- 1:16They search for trash pickup, not solid waste collection.
- 1:20They look for building permit, not Form CD-14.
- 1:24Put your official term second, if it helps them match a form or a sign.
- 1:29One page, one job.
- 1:31A page that tries to serve the resident, the council and the state auditor at once serves none of them.
- 1:36Decide which reader the page is for, and what they came to do.
- 1:41A readability score is a hint.
- 1:43Long sentences and long words raise it.
- 1:45A real resident who can use your page is the better test.
- 1:49Your task.
- 1:50Pick one page residents use often.
- 1:52Write one sentence: this page is for blank, who came to blank.
- 1:57Read the page as that person, and mark every word they would not use.
- 2:01Replace three of them with the residents' words, and publish the change.
Aufgabe
Ihre Aufgabe in Ihrer Einrichtung
Quiz
4 Fragen. Wählen Sie bei jeder eine Antwort und prüfen Sie dann. Zu jeder Antwort wird die Begründung angezeigt.
Antworten zeigen
- B. Die Bundesbehörden der Exekutive. Das Gesetz gilt für die Bundesbehörden der Exekutive in den USA. Kommunen bindet es nicht, aber seine Definition verständlichen Schreibens ist für alle ein guter Maßstab.
- B. Erfahren, wann abgeholt wird und was an die Straße darf. Menschen kommen auf eine öffentliche Seite, um etwas zu erledigen. Stellen Sie das an den Anfang.
- B. Nein. Schreiben Sie für Ihr tatsächliches Publikum, in Worten, die es schon benutzt. Die Leitlinien der US-Bundesregierung zur verständlichen Sprache sagen: Schreiben Sie für Ihr Publikum. Verständlich heißt klar, nicht kindlich.
- B. Bitte schicken Sie uns das Formular B.. Wer die lesende Person direkt mit „Sie“ und im Aktiv anspricht, macht klar, wer was tut.
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